ورود | ثبت‌نام

برای دسترسی سریع‌تر، وب‌اپ را نصب کنید 🌟

برای نصب در iOS:
  1. در نوار پایین گوشی دکمه را کلیک کنید .
  2. منوی باز شده را به بالا اسکرول کنیدو دکــــــــــــمه را کلیک کـــــــــنید
  3. در آخر در بالای صفحه دکمه Add را کلیک کــنید.
  4. چون سیستم عامل شما IOS است، از مرورگر Safari استفاده کنید.
نصب مایل نیستم
قرارداد استفاده از خدمات

قوانین و مقررات مالتی‌مال

قرارداد میان مالتی‌مال، تامین‌کنندگان و خریداران. ثبت‌نام و استفاده از مالتی‌مال به معنای پذیرش این قرارداد است.

  • ۸فصل
  • ۱۲۰ماده
  • ۱۸+حداقل سن عضویت
فصل ۱

طرفین قرارداد

۱-۱طرف اول قرارداد

ماده ۱

این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم مرکز تجاری آنلاین مالتی‌مال به نشانی اینترنتی www.multimallapp.com و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «مالتی‌مال»‌ نامیده می‌شود.

۱-۲طرف دوم قرارداد

ماده ۲

تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در مالتی‌مال ثبت‌نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «تامین‌کننده/ تامین‌کنندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند.

۱-۳تعاریف

ماده ۳

در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.

  • کاربرهر شخصی که وارد مالتی‌مال می‌شود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر مالتی‌مال است.
  • تامین‌کنندههر شخصی که وارد مالتی‌مال می‌‎شود و با درج اطلاعات لازم، در مالتی‌مال محیطی مجازی برای عرضه محصولات یا خدمات خود ایجاد می‌کند.
  • مالتی‌مالسایت مالتی‌مال به نشانی www.multimallapp.com، اپلیکیشن «مالتی‌مال» و تمامی ملحقات آن‌ها به صورت کلی «مالتی‌مال» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آن‌ها با عنوان «مالتی‌مال» یاد می‌شود.
  • ترازوضعیت مالی تامین‌کننده در مالتی‌مال که در قسمت داشبورد مدیریت فروشگاه قابل مشاهده است.
فصل ۲

موضوع قرارداد

ماده ۴

استفاده از خدمات مالتی‌مال در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:

  1. اولخرید و فروش قانونی کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
  2. دومبرقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی مالتی‌مال در راستای خرید و فروش کالا.
فصل ۳

شرایط عضویت و فعالیت

ماده ۵

این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی مالتی‌مال به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، شرایط کلیه طرح‌های فروش و تبلیغ و مانند آنها، مجموعاً جزو شرایط الزام‌آور ثبت‌نام، ورود و بهره‌برداری از مالتی‌مال است؛ لذا صرف ورود و ادامه استفاده کاربر از مالتی‌مال، به‌منزله مطالعه دقیق همه آنها و پذیرش کلیه مسئولیت‌های ناشی از آنها است. تخلف از این شرایط یا اظهار خلاف واقع، موجب اعمال مقررات مالتی‌مال‌ مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.

ماده ۶

به‌روزرسانی این قرارداد یا سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین مالتی‌مال، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از مالتی‌مال تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات مالتی‌مال استفاده نکند. ادامه‌ی استفاده از مالتی‌مال توسط کاربر (حتی صرف بازدید یا جستجو) به معنای موافقت با قرارداد جدید است.

۳-۱مالکیت و مسئولیت مالتی‌مال و کاربر

ماده ۷

ایجاد حساب کاربری و فروشگاه در مالتی‌مال به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از مالتی‌مال» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد مالتی‌مال، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و مالتی‌مال ایجاد نخواهد کرد.

ماده ۸

مالتی‌مال هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز به دریافت اطلاعات کاربر، مدارک و مجوزهای احتمالی در زمان‌ها و دفعات مختلف به صورت الکترونیکی یا اشکال دیگر است.

ماده ۹

ایجاد حساب کاربری، بمنزله رضایت کاربر به دسترسی مالتی‌مال به اطلاعات وی و استفاده از آن، به ‌‌شیوه‌ای است که در این قرارداد یا دیگر اسناد مالتی‌مال بیان شده است.

ماده ۱۰

اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از مالتی‌مال، به مالتی‌مال متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.

ماده ۱۱

مالتی‌مال نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی و گفتگوی کاربر متعهد است و از این اطلاعات و سطوح دسترسی خود برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده می‌کند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت و رضایت در فرآیندهای کاری و طرح‌های مالتی‌مال، ارتقای پلتفرم و توسعه اکوسیستم ممکن است اطلاعات دریافتی یا طبقه‌بندی‌شده کاربر، توسط کارکنان مختلف مالتی‌مال یا گروه‌های مشاور و همکار، با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.

ماده ۱۲

مطابق این قرارداد، شماره تلفن‌های معرفی‌شده از سوی کاربر به مالتی‌مال در موارد مختلف به عنوان مسیر ارتباطی معتبر با وی شناخته می‌شود و شخصی که شماره وی برای ایجاد حساب کاربری یا به عنوان شماره اصلی فروشگاه انتخاب شده باشد، به مالتی‌مال وکالت داده است در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، مالتی‌مال بتواند در خصوص امور مرتبط با فروشگاه یا کاربری در مالتی‌مال همچون پشتیبانی سفارشات و مشکلات و کلیه مسائل فروشگاه مطابق دستورالعمل‌های خود تصمیم‌گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.

ماده ۱۳

فعالیت‌های کاربر در مالتی‌مال، با حساب و نام کاربری‌ وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت اصلی مالتی‌مال و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارها و صفحات وابسته به آن، در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس و قابل مشاهده دیگران است.

ماده ۱۴

مسئولیت مالتی‌مال فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی شخص کاربر در مالتی‌مال (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده ۱) است و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات مالتی‌مال، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.

ماده ۱۵

مالتی‌مال بدون دریافت رضایت کاربر یا خارج از موارد مذکور در این قرارداد، از اطلاعات کاربر استفاده تجاری نمی‌کند.

ماده ۱۶

مالتی‌مال به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها نظیر (cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده می‌‌کند.

ماده ۱۷

مالتی‌مال راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.multimallapp.com اعلام می‌کند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار می‌کند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. مالتی‌مال برای ارتباط گرفتن با خریدار فقط از راه‌های زیر اقدام می‌کند:

  1. اولقسمت گفتگوی مالتی‌مال، که از حسابهای زیر استفاده می‌شود: حساب کاربری رسمی مالتی‌مال، که دارای کد معرف هستند.
  2. دومارسال پیامک از طریق سرشماره های:30002115130630008343583830002176999798300077329117620939-68558380904633583809046485838
  3. سومتماس از طریق شماره‌های011-44432588011-44432069
  4. چهارمپست الکترونیکی به نشانی info@multimallapp.com
ماده ۱۸

اطلاعات کاربر در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد گرفت.

ماده ۱۹

حق مالکیت مالتی‌مال بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و هر نوع استفاده مستقیم یا غیرمستقیم از آنها خارج از مقررات و مجوزهای مالتی‌مال، سوء‌استفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد، حق پیگیری قانونی و قضایی برای مالتی‌مال محفوظ است.

ماده ۲۰

مالتی‌مال در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند جنگ، اختلالات شبکه بانکی، قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.

ماده ۲۱

مالتی‌مال برای مدیریت مرکز تجاری آنلاین، فعالیت کاربران و تامین‌کنندگان، اعم از خرید، گفتگو، عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف طرفین و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌هایی را تصویب و به اطلاع کاربران برساند. این موارد جزء لاینفک قرارداد و شرایط استفاده از مالتی‌مال بوده است.

در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد مالتی‌مال یا نقض قوانین کشور و ارتکاب اعمال مجرمانه، مالتی‌مال می‌تواند بدون محدودیت، بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود بر تمامی فروشگاهها و حساب‌های کاربری شخص متخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف و سایر دستورالعمل‌های داخلی، اقدام کند. در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر معاملات، کار و درآمد کاربر، مسئولیتی متوجه مالتی‌مال نبوده و اعتراض کاربر مسموع نیست.

ماده ۲۲

حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و مالتی‌مال در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف اقدام خواهد کرد.

ماده ۲۳

حساب کاربری در مالتی‌مال متصل به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر است. کاربر در برابر صحت و مالکیت شماره و اطلاعات هویتی و مالی که هنگام ثبت‌نام و پس از آن وارد می‌کند و هر نوع تعامل مالی، دریافت یا پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های ارسالی با آن شماره همراه کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.

ماده ۲۴

کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است؛ بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده اشتراکی از حساب کاربری یا تحت مدیریت دیگران یا غیرمجاز، به عهده کاربر است. کاربر می‌بایست در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مالتی‌مال اطلاع دهد.

ماده ۲۵

تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود اوست و ارائه گزارش‌های مالیاتی مالتی‌مال به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان فروشگاه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آن‌ها نخواهد بود.

ماده ۲۶

انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا فروشگاه و هر نوع واگذاری آن‌ها به دیگران، بدون اطلاع و تایید مالتی‌مال امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع، مالتی‌مال مجاز به غیرفعالسازی حساب و اعمال مقررات خود خواهد بود.

ماده ۲۷

نظارت و مسئولیت مالتی‌مال درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران مالتی‌مال با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار مالتی‌مال صرفاً در موضوع و چارچوب این قرارداد است.

۳-۲انتشار محتوا و استفاده از آن

ماده ۲۸

هر آنچه کاربر در بسترهای متعلق به مالتی‌مال درج و منتشر می‌کند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.

ماده ۲۹

کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.

ماده ۳۰

در نام کاربری، نام فروشگاه و هر نوع اطلاعات کاربرپایه دیگر، استفاده از عناوین تحت مالکیت غیر یا نیازمند هر نوع مجوز (مانند نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت، برندهای ثبت‌شده،‌ اسامی مقدس و مذهبی متعلق به چهارده معصوم و امام‌زادگان، اسامی آثار ملی و تاریخی) منوط به اخذ مجوزهای لازم است و در صورت تخلف، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.

ماده ۳۱

استفاده از نام «مالتی‌مال» و اسامی مشابه و گمراه‌کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت ایده پردازان پیشداد فاطر ( مالتی مال ) ممنوع و قابل‌ پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین مالتی‌مال است.

ماده ۳۲

مالتی‌مال نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.

ماده ۳۳

کاربر با درج محتوا در مالتی‌مال، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به مالتی‌مال به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد می‌دهد.

ماده ۳۴

استفاده و انتشار محتوای کاربران مالتی‌مال بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراک‌گذاری در مالتی‌مال و در چارچوب این قرارداد.

ماده ۳۵

کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از مالتی‌مال ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه مالتی‌مال نیست و در صورت اطلاع، مالتی‌مال می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.

ماده ۳۶

کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در مالتی‌مال منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. مالتی‌مال در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

ماده ۳۷

کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات مالتی‌مال مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات است.

ماده ۳۸

انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات مالتی‌مال (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.

ماده ۳۹

مالتی‌مال مجاز به نظارت بر محتوای کاربران است و در صورت تشخیص هر نوع محتوای نامناسب، خلاف واقع، غیرقابل اثبات، توهین‌آمیز یا ناقض قوانین کشور و مقررات مالتی‌مال، می‌تواند آن را بدون اقناع یا اطلاع قبلی حذف و مقررات خود را اعمال کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه مالتی‌مال مسموع نخواهد بود.

ماده ۴۰

اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد مالتی‌مال با کاربر نیست و برعکس.

ماده ۴۱

کاربران به مالتی‌مال وکالت داده‌اند تا در صورت تشخیص مالتی‌مال به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری، با حفظ حق اصلی کاربر، مالتی‌مال نیز بتواند اقدام مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب مالتی‌مال انجام دهد.

ماده ۴۲

هرگونه سوءاستفاده کاربر مانند تقلب، معامله صوری، خرید از خود، ثبت تجربه غیرواقعی و هزینه ارسال غیرمتعارف، تخلف و نقض مقررات مالتی‌مال است و مالتی‌مال می‌تواند بدون اطلاع قبلی، مطابق مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نموده و دسترسی به حساب کاربری، کلیه اعتبارات و وجوه کاربر را به شکل و مدت مقتضی مسدود و خسارات احتمالی را جبران نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض یا مطالبه خسارت را از خود سلب می‌کند.

ماده ۴۳

مالتی‌مال همواره می‌تواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در مالتی‌مال، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.

ماده ۴۴

تخفیف‌، کوپن و اعتبارهای مالی اعطایی مالتی‌مال به کاربر، ماهیت هدیه دارد و صرفاً در چارچوب مقررات مالتی‌مال و شروط هر اعتبار قابل استفاده است و قابلیت نقدشوندگی یا انتقال اختیاری یا قهری به دیگران ندارد. تخفیف و کوپن تامین‌کننده تابع شرایط مدنظر تامین‌کننده است.

فصل ۴

مقررات فروش در مالتی‌مال

ماده ۴۵

فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در مالتی‌مال، منوط به ایجاد حساب کاربری، ساخت فروشگاه و فعالسازی آن مطابق دستورالعمل و رعایت قوانین ملی و مقررات این قرارداد است و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمی‌شود.

۴-۱مالکیت و مسئولیت مالتی‌مال و تامین‌کننده

ماده ۴۶

مالتی‌مال یک مرکز تجاری آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی. مالتی‌مال صرفاً ایجادکننده زیرساخت مناسب برای تعامل الکترونیکی امن میان طرفین معامله در چارچوب این قرارداد و ایفای نقش واسطه میان خریداران و عرضه‌کنندگان کالا است، بدون آن‌که خود طرف معامله یا توابع معامله میان آنان قرار گیرد؛ بنابراین مالتی‌مال صریحاً هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت فروشگاه، عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) یا خرید ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در مالتی‌مال فروشگاه می‌سازد و محصولات خود را می‌فروشد.

ماده ۴۷

آغاز فعالیت فروش منوط به احراز هویت، کد ملی و پستی، آدرس قانونی، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی تامین‌کننده است.

ماده ۴۸

تامین‌کننده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه و هر نوع تعامل مالی و غیرمالی در آن و کلیه تبعات مدنی، حقوقی و کیفری ناشی از آن است و از این جهت مسئولیتی متوجه مالتی‌مال نیست. ایجاد طرح‌ها، شرایط، ابزارها و امکانات متنوع فروش توسط مالتی‌مال صرفاً با هدف تسهیل فروش و رونق کسب‌وکار است.

ماده ۴۹

الزامات قانونی عرضه کالا و فعالیت تجاری و الکترونیکی در کشور مانند قانون تجارت الکترونیکی در مالتی‌مال نیز معتبر و لازم‌الاجراست و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او یا ایجاد تکلیفی برای مالتی‌مال نخواهد بود.

ماده ۵۰

تامین‌کننده متعهد به عرضه محصول مجاز و فعالیت تجاری دارای مجوزها و الزامات قانونی است و حسب مورد، مسئولیت ارائه مجوزها (مانند ساخت، فروش و واردات) و همچنین تبعات قانونی و خسارات احتمالی انحصاراً بر عهده تامین‌کننده است. مالتی‌مال جهت بهبود محیط کسب‌وکار، حق درخواست و راستی‌آزمایی‌های لازم را داشته و مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود نسبت به برخورد با تخلفات، جبران خسارات احتمالی و عودت هزینه اقدام خواهد کرد.

ماده ۵۱

عرضه، تبلیغ، خرید و فروش محصولات و خدمات ممنوع در مالتی‌مال مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی برای تامین‌کننده یا خریدار اعم از پشتیبانی یا غیر آن ایجاد نشده و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آن‌هاست و در این موارد، مالتی‌مال علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.

ماده ۵۲

تامین‌کننده می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنها و مبنای پیگیری‌های بعدی است. همچنین خریدار نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث مالتی‌مال مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده ۵۳

فروشگاهها در مالتی‌مال صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه قابل استفاده‌اند. هرگونه سوءاستفاده از فروشگاه، بویژه ارسال محصول یا خدماتی که در فروشگاه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری و خسارات ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده تامین‌کننده است.

ماده ۵۴

عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و مالتی‌مال به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.

ماده ۵۵

تامین‌کننده نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده تامین‌کننده است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمانی، شفابخشی، تضمینی و معجزه‌آسا در محصولات.

ماده ۵۶

تامین‌کننده موظف است حداکثر تا 8 ساعت پس از ثبت سفارش از سوی خریدار، اقدام به تأیید آن نموده و در بازه زمانی توافقی، اقدام به آماده‌سازی و ارسال نماید. با عبور از این بازه‌ها مالتی‌مال مجاز به لغو سیستمی سفارش بوده و وضعیت آن طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی می‌شود.

ماده ۵۷

اگر تامین‌کننده برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در مالتی‌مال نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، مالتی‌مال علاوه بر امکان لغو سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، مطابق با دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.

ماده ۵۸

در صورت عدم پاسخگویی تامین‌کننده به پیگیری‌های مالتی‌مال نسبت به سفارش، مالتی‌مال نسبت به عودت مبلغ به خریدار تصمیم‌گیری می‌کند. آدرس ثبت شده در فروشگاه یا روی بسته‌بندی ملاک عمل است و در موارد نقص یا فقدان آدرس، هزینه ارسال و نگهداری کالا در انبار تا زمان اعلام آدرس توسط تامین‌کننده، هزینه عملیات پشتیبانی و ارسال مجدد کالا، بر عهده مالک کالاست و از تراز یا از طریق فروش کالا کسر می‌شود.

ماده ۵۹

هدایت معامله در هر مرحله‌ای به بیرون از بازار مالتی‌مال ممنوع، نقض قرارداد و موجب ضمان است. مالتی‌مال در قبال این قبیل معاملات و تبعات احتمالی آنها هیچ تعهد و مسئولیت و پشتیبانی نداشته و در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات تامین‌کننده کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع مالتی‌مال، تامین‌کنندگان همچنان به مالتی‌مال مدیون و بدهکار خواهند ماند.

ماده ۶۰

اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت فقط در بخش خدمات ( رزرواسیون ) مالتی مال قابل انجام است و در صورت انتقال کل یا بخشی از تراکنش مالی به بیرون از بازار مالتی‌مال، به عهده خدمت دهنده است و کاربر با آگاهی پرداخت را انجام می دهد.

ماده ۶۱

نظر به غیرحضوری بودن معامله، تامین‌کننده موظف به رعایت راهنمای افزودن محصول است. همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال‌شده با شرح و شرایط محصول تعریف شده (اعم از زمان جزئیات محصول، آماده‌سازی، ارسال، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا توضیح ارائه شده) بر عهده اوست و در صورت ثبت مشکل، مالتی‌مال علاوه بر احقاق حقوق مصرف کننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.

ماده ۶۲

تامین‌کننده وکیل امین در ارسال کالاست؛ لذا باید از بسته‌بندی و سرویس مناسب برای محافظت و ارسال محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.

ماده ۶۳

تامین‌کننده موظف و مسئول است اطلاعات ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال آن ثبت و وضعیت را بروز نماید. در صورت لغو سفارش به دلیل عدم ثبت به هنگام اطلاعات ارسال، مالتی‌مال تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن، کنسلی با این دلیل می‌تواند شامل محدودیت، جبران خسارات احتمالی و کسر امتیاز فروشگاه شود.

۴-۲سهم طرفین از فروش

ماده ۶۴

سهم خالص تامین‌کننده از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم مالتی‌مال به اضافه هزینه ارسال. سهم پیش‌فرض مالتی‌مال بر اساس دسته‌بندی کالاها متغیر و قابل بروزرسانی است و از طریق این صفحه قابل مشاهده است.

ماده ۶۵

مالتی‌مال در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس قرارداد اختصاصی با کاربر می‌تواند با درصد کمتر یا بیشتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی مالتی‌مال یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.

ماده ۶۶

در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط تامین‌کننده را پرداخت می‌کند و این مبلغ تا زمان تسویه با تامین‌کننده به عنوان ودیعه نزد مالتی‌مال می‌ماند و تامین‌کننده به مالتی‌مال به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت تام در استفاده و هم‌چنین اذن در استیفا می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه تامین‌کننده نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه تامین‌کننده پرداخت کند.

۴-۳تبلیغات، بازارایابی، همکاری در فروش و تخفیفات

ماده ۶۷

مالتی‌مال می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغ، بازاریابی، همکاری در فروش یا تخفیف را در مالتی‌مال و بیرون از آن برای تامین‌کننده و کاربر فراهم کند تا بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن استفاده کنند

ماده ۶۸

تامین‌کننده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات مالتی‌مال، قوانین کشور را به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:

  • عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک‌ فعلی که باعث اشتباه یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
  • عدم تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید‌ سلامتی افراد را به خطر اندازد.
  • در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع‌ اوست روشن و صریح باشد.
  • تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق،‌ صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.

۴-۴گفتگوی مستقیم تامین‌کننده و خریدار

ماده ۶۹

مالتی‌مال امکان گفتگو و تماس مستقیم تامین‌کننده با خریدار را به صورت برخط و امن فراهم می‌کند. هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع مالتی‌مال مانند آگاهی‌بخشی و کسب‌وکار تامین‌کننده، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آن‌ها است. هر نوع استفاده و بهره‌برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات و بازار مالتی‌مال باشد ممنوع است.

ماده ۷۰

ارتباط کاربران از طریق پیام‌‌رسان‌ بله واتس اپ انجام و مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در مالتی‌مال می‌شود.

۴-۵امور مالی و تسویه‌حساب

ماده ۷۱

تسویه‌حساب فروش مشروط به احراز هویت مورد تأیید مالتی‌مال است و صرفا برای تامین‌کنندهای که احراز هویت شده انجام می‌شود.

ماده ۷۲

ثبت درخواست تسویه‌حساب یک سفارش صرفاً پس از تحویل و ثبت رضایت خریدار یا نهایتاً 2 روز پس از دریافت سفارش توسط خریدار امکان دارد.

ماده ۷۳

پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن و وکالت تام استفاده در موارد صلاحدید مالتی‌مال بر اساس مقررات) نزد مالتی‌مال باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی تامین‌کننده، به عنوان طلب تامین‌کننده از مالتی‌مال لحاظ می‌شود و مالتی‌مال متعهد به پرداخت آن است.

ماده ۷۴

علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط تامین‌کننده و رضایت توسط خریدار، مالتی‌مال می‌تواند از ارسال و وصول محصولات و یا عدم بدهی کاربر به مالتی‌مال یا نهادهای همکار کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً) یا عدم تعهد، مبالغی به حساب تامین‌کننده واریز شود یا بدهی انباشته‌ای وجود داشته باشد، مالتی‌مال از طرفین وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از هر نوع اعتبار یا طلب کاربر کسر کند.

ماده ۷۵

اختلافات مالی تامین‌کننده با خریدار یا مالتی‌مال، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در مالتی‌مال است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.

ماده ۷۶

ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین و تعطیلات رسمی پیش‌بینی‌نشده) یا شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل و یا اختلالات شبکه بانکی یا پیشامدهای سراسری خارج از کنترل منجر به تأخیر در واریز وجوه توسط مالتی‌مال گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال مالتی‌مال همواره نسبت به اطلاع‌رسانی تأخیرات و سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود اقدام خواهد کرد.

فصل ۵

مقررات خرید از مالتی‌مال

۵-۱مسئولیت مالتی‌مال و تامین‌کننده و خریدار

ماده ۷۷

کاربران با کیف پول مالتی مال تنها قادر به خریداری کالا از طبقه آلین مالتی‌مال هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آن‌ها وجود ندارد.

ماده ۷۸

مالتی‌مال هیچ نقشی در تولید، نگهداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه‌شده، صحت مجوزها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از مالتی‌مال خرید می‌کند.

ماده ۷۹

مالتی‌مال مسئولیتی نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در مالتی‌مال ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه تامین‌کننده یا خریدار یا هردوی آنهاست. با این وجود، مالتی‌مال با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع و پشتیبانی، تلاش می‌کند شرایط خرید از مالتی‌مال را تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به بهترین شکل رعایت شود.

ماده ۸۰

الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در مالتی‌مال نیز معتبر است. عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای کاربر یا سلب مسئولیت او نخواهد شد یا مسئولیتی برای مالتی‌مال ایجاد نخواهد کرد.

ماده ۸۱

تامین‌کننده می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند؛ بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول تامین‌کننده را می‌خرد و نسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.

ماده ۸۲

فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط تامین‌کننده تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر تامین‌کننده، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال‌کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.

ماده ۸۳

هزینه ارسال محصول را تامین‌کننده تعیین می‌کند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت می‌کند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان تامین‌کننده و خریدار، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.

ماده ۸۴

تامین‌کننده می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.

ماده ۸۵

از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب خریدار عودت داده می‌شود، مسئولیت انجام خدمات (آماده سازی، ارسال و...) بدون تایید سفارش یا بدون درج کد رهگیری معتبر یا پس از لغو، تماما برعهده تامین‌کننده است و از این حیث مسئولیتی متوجه مالتی‌مال نیست. در موارد خارج از کنترل تامین‌کننده، امکان ثبت مجدد سفارش نبوده و استیفاء حقوق طرفین توسط تیم پشتیبانی مالتی‌مال انجام خواهد شد.

ماده ۸۶

در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط تامین‌کننده (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه مالتی‌مال نیست؛ مگر در مواردی که به تشخیص مالتی‌مال، این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به تامین‌کننده شده است. در این صورت، مالتی‌مال پس از اطلاع می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی مالتی‌مال به خریدار بازگرداند.

ماده ۸۷

تامین‌کننده موظف است کالای خود را با همان قیمت درج‌شده در سایت و روی کالا به خریدار فروخته و ارسال کند.

ماده ۸۸

تامین‌کننده نمی‌تواند کالایی را که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و ... است به قیمتی بالاتر به فروش برساند.

ماده ۸۹

در صورت نیاز به مرجوعی، کالا حداکثر تا 30 روز از اعلام مالتی‌مال به امانت نزد خریدار است، مگر با عدم تمایل وی، هماهنگی با مالتی‌مال و ارسال به آدرس اعلامی مالتی‌مال.

ماده ۹۰

در صورت استفاده تامین‌کننده از شرکت‌ها و مراکز رسمی و دارای مجوز ارسال کالا، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل) در مرحله اول مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز و در صورت عدم حصول نتیجه، برعهده ارسال‌کننده است. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه تامین‌کننده است. البته در این موارد، مالتی‌مال تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام می‌دهد.

ماده ۹۱

مطابق مقررات شرکت‌های ارسال کالا، کلیه مشکلات مرسوله پس از تحویل و امضای رسید برعهده تحویل‌گیرنده است؛ لذا خریدار موظف است هنگام تحویل گرفتن مرسوله، از مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود مطمئن شده و در حضور کالارسان اقدام به بازگشایی بسته‌بندی پستی نماید تا در صورت وجود مغایرت یا کمبود و یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی یا خود کالا، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده خریدار است. در صورت تحویل کالا به غیر یا تخلف کالارسان، خریدار موظف به عدم دریافت کالا و پیگیری از مرکز حمل و نقل مربوطه است.

ماده ۹۲

مسئولیت تبعات اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، بر عهده وی خواهد بود و نه مالتی‌مال یا تامین‌کننده. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف مالتی‌مال است.

ماده ۹۳

عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول مالتی‌مال بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در مالتی‌مال وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس فروشگاه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر تامین‌کننده‌ای در مالتی‌مال است که قانوناً مالک آن کالا شده است.

۵-۲شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول

ماده ۹۴

لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.

۵-۲-۱لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ

ماده ۹۵

خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط تامین‌کننده، حق لغو سفارش را دارد. پس از تایید سفارش توسط تامین‌کننده و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده‌سازی و یا توافق با تامین‌کننده حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی مالتی‌مال به خریدار عودت خواهد شد.

ماده ۹۶

پس از تایید سفارش توسط تامین‌کننده و تغییر حالت به «در حال آماده‌سازی»، تامین‌کننده نمی‌تواند بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت هر نوع لغو، مالتی‌مال مجاز به کسر کارمزد خود و هم‌چنین خسارت احتمالی به مالتی‌مال یا خریدار از تراز تامین‌کننده و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.

ماده ۹۷

تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش صرفاً پس از توافق و تأیید خریدار (از طریق بخش گفتگوی مالتی‌مال یا سایر ابزارها و راه‌های ارتباطی مالتی‌مال) مجاز است. در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، مبلغ سفارش پس از داوری و تأیید مالتی‌مال، طبق مقررات به خریدار بازگردانده می‌شود.

ماده ۹۸

انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت تامین‌کننده و توافق درباره هزینه‌ها.

۵-۲-۲لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ

ماده ۹۹

حق انصراف خریدار پس از تحویل محصول، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:

  • الفحق انصراف فقط برای مصرف‌کننده نهایی است. مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا‌ شغل حرفه‌ای خرید می‌کند.
  • بدر موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت استفاده از حق خود را دارد.
  • جتاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن به مدت 24 ساعت و برای خدمات، برای کنسل کردن ساعت رزرو شده ، باید حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ رزرو انجام شود و مبلغ 15% بابت خسارت کسر می شود و به حساب خدمت دهنده واریز می شود. اما اگر کنسلی از سمت خدمت دهنده باشد ، هزینه تمام کمال به حساب کاربر واریز می شود.
  • دطبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
ماده ۱۰۰

مطابق دستورالعمل مرجوعی کالا در مالتی‌مال، برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:

  • کالا یا خدماتی که قیمت آن‌ها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.
  • کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آن‌ها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
  • نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
  • روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
  • خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
  • خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
ماده ۱۰۱

لغو سفارش در محصولات برخی دسته‌بندی‌ها به دلیل شرایط خاص حاکم بر آن‌ها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آن‌ها، امکان‌پذیر نیست. توضیحات کامل‌تر را در صفحه سوالات خریداران، سربرگ مشکل و مرجوعی بخوانید. (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد)

ماده ۱۰۲

اجرای فرایندهای پشتیبانی مالتی‌مال نسبت به درخواست مرجوعی یا هر نوع مشکل در سفارش صرفاً منوط به اعلام آن در بازه هفت روز کاری پس از تحویل کالاست. خریدار در این بازه فرصت دارد وجود مشکل و یا درخواست پیگیری خود را از طریق صفحه «جزئیات سفارش»، تماس با پشتیبانی، ثبت تیکت و یا اطلاع به تامین‌کننده ثبت کند تا مالتی‌مال به وضعیت پیش‌آمده رسیدگی کند. پس از این بازه، سفارش بصورت خودکار بسته شده و مبلغ سفارش با تامین‌کننده تسویه می‌شود. احقاق حقوق در خارج این بازه از طریق مجاری رسمی کشور است.

در دسته کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده فروشگاه دار خواهد بود.

ماده ۱۰۳

کالایی که خریدار به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارد، باید بصورت امانی نزد خریدار و در حالت اولیه و با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه اصلی آن، غیرقابل قبول است.

در موارد استفاده از حق انصراف قانونی، لازم است محصول با حفظ شرایط اولیه ارسال مانند پلمب و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی‌ اصلی و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، نگهداری شود. همچنین علاوه بر هزینه‌های ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.

ماده ۱۰۴

اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی مالتی‌مال است. بنابراین لازم است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بسته‌بندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.

ماده ۱۰۵

مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق تامین‌کننده و خریدار رسیدگی شده و خسارات احتمالی از قبیل انقضاء، عدم مطابقت گارانتی، ثبت شدن کارت گارانتی به نام خریدار یا باطل شدن آن تابع قوانین گارانتی‌کننده و برعهده مقصر مرجوعی است و مالتی‌مال مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

ماده ۱۰۶

در صورتی که مالتی‌مال تشخیص دهد عدم رضایت خریدار به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری تامین‌کننده بوده است و تامین‌کننده هیچ‌ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری تامین‌کننده بازگردانده می‌شود و مالتی‌مال مجاز به کسر هزینه‌های بازگرداندن محصول از حساب تامین‌کننده و اعمال مقررات خود در این زمینه است.

ماده ۱۰۷

در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق تامین‌کننده و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی مالتی‌مال عمل خواهد شد و هرگونه اقدام طبق تشخیص تیم حل اختلاف مالتی‌مال انجام می‌شود.

ماده ۱۰۸

در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، تامین‌کننده موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیش‌بینی‌شده در مالتی‌مال این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.

ماده ۱۰۹

در محصولاتی هم‌چون سنگ‌های تزئینی و قیمتی که دارای ویژگی‌های منحصربفرد و مؤثر در تمایل خریدار بوده و محصول ارسالی عیناً مطابق تصویر و توضیحات درج شده نیست، تامین‌کننده موظف به ارسال تصویر از خود محصول قبل از ارسال آن و دریافت تأیید خریدار است. در غیر این‌صورت، مالتی‌مال مجاز به فسخ معامله و عودت وجه به خریدار بوده و حق اعتراضی برای تامین‌کننده نسبت به هزینه ارسال و مرجوعی وجود ندارد.

ماده ۱۱۰

خرید قسطی و یا چکی در مالتی‌مال علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی نیز هست که در این لینک قابل مطالعه است.

فصل ۶

شرایط خاتمه قرارداد

ماده ۱۱۱

پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات مالتی‌مال به شش صورت اتفاق می‌افتد:

  • تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
  • درخواست کتبی کاربر و موافقت مالتی‌مال برای خاتمه کامل قرارداد.
  • فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع مالتی‌مال.
  • حق مالکیت مالتی‌مال برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
  • احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
  • تشخیص تیم حل اختلاف مالتی‌مال مبنی بر خاتمه قرارداد و حذف حساب کاربری.
ماده ۱۱۲

پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در مالتی‌مال و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که مالتی‌مال تشخیص دهد، برای خود مالتی‌مال قابل‌دسترسی خواهدبود.

ماده ۱۱۳

پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و مالتی‌مال و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارش‌‏های ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان مالتی‌مال و کاربران (تامین‌کننده و خریدار) توافق جدیدی صورت گیرد.

ماده ۱۱۴

در صورت تخلف تامین‌کننده نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و مالتی‌مال محفوظ است و مالتی‌مال می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب تامین‌کننده از مالتی‌مال‌.

فصل ۷

مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف

ماده ۱۱۵

بازارداری مالتی‌مال، مرجع نهایی تفسیر قاطع و مانع مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات و اسناد مرتبط با این سند است. رسیدگی به هر نوع اختلاف کاربران با مالتی‌مال یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات مالتی‌مال و اسناد داخلی به تناسب موضوع در ابتدا توسط واحد حقوقی یا واحد حل اختلاف و نهایتاً در بازارداری انجام می‌شود.

ماده ۱۱۶

مالتی‌مال تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط تامین‌کننده و خریدار خودداری می‌کند تا بازار اجتماعی مالتی‌مال بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر مرکز تجاری آنلاین بودن مالتی‌مال پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، مالتی‌مال در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم مالتی‌مال یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.

ماده ۱۱۷

هر اختلافی میان کاربران و مالتی‌مال، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل‌و‌فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی مالتی‌مال رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.

ماده ۱۱۸

در تمامی مواد این قرارداد که مالتی‌مال خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت تام از طرفین اخذ شده است.

فصل ۸

درباره قرارداد

ماده ۱۱۹

استفاده کاربران از پلتفرم مالتی‌مال، اعم از تامین‌کننده و خریدار، به‌منزله تأیید این قرارداد است.

ماده ۱۲۰

این دستورالعمل در 120 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده ۶ قرارداد، اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در مالتی‌مال به‌منزله پذیرش تغییرات است.

ارتباط با مالتی مال